Customer Service Charter
Our Service Commitment
- アトラディウスはお客様に対し世界のどこにおいても卓越したサービスを提供いたします。
- 上質で適時性のある、かつ正確なサービスを提供するための基準をCustomer Service Charterとして策定いたしました。
Communication
- カスタマーサービスへの質問に答えるための十分な体制を整備します。
- 適時性を有した、効率的かつ明確な方法での連絡を行います。
- コアサービス内容についての問い合わせに関し連絡先を明示いたします。
- 当社のコミュニケーション方法およびサービスの内容を常時モニターいたします。
Policy Administration
- 保険証券取扱い管理に関する案内等を明確にします。
- アトラディウスのビジネスプロセスが効率的であるよう常に確認し見直しを図ります。
- マネジメントシステムAtradius Atrium、Atradius Insightsへの接続、ユーザーヘルプ、トレーニングﾞ等、お客様のお手伝いをいたします。
- サービス内容、支払い期限が明瞭に記載された保険料支払いのためのインボイスを用意します。
- 更改過程が明確となるように、また更改書類が適切な時期に発行されるようにいたします。
- 質問への対応は迅速に行い、遅れが出る場合にはその理由と、回答の期限を示すように努めます。
Our Credit Limit Service
適時にバイヤーへの与信限度額を決定いたします。
- 必要であれば、バイヤーの追加情報の入手をお客様と一緒に行います。
- アトラディウスの決定についての説明および決定を再考すべき情報の入手の要請手順を明確にいたします。
- 与信限度額決定において、お客様とバイヤーの関係に特別な事情があればこれを考慮いたします。
- 顧客の与信管理手順へのサポートとなるように、バイヤーに対するアトラディウスの与信レーティングﾞを提供いたします。
- 与信限度額の減額、撤回をお客様と共に行い、このような場合における通知は例外を除き、お客様が他の商取引手段を選
- べるための十分な時間が与えられるよう、事前に行うものといたします。
- 与信限度額決定を常に完全なものにするよう措置を講じ、履行できない約束はいたしません。
- 当初なしとしたバイヤーの与信レーティングがその後改善した場合等には、与信限度額決定ができる旨を進んでお知らせいたし
- ます。
Our Claims, Collections and Recoveries Service
- 保険金請求手続き（支払遅延債権の回収を含む）に必要な手順を明瞭に説明し、ペーパーワークを最小限にするよう努めます。
- 当社の債権回収サービスを使用する場合には、コスト効率が高く常にアップデートされた最新情報と回収状況を通知する形で サービスを提供いたします。
- 当社の債権回収サービス等によって徴収された未払い額、回収金を遅滞なく支払います。
- クレームが支払い可能となり次第、支払手続を行います。
- クレーム支払い後のリカバリーに必要な措置についてお客様の支援を行います。
- クレームが支払われない場合やフルに支払われない場合には明解な説明と、反論の権利があることを説明いたします。
Quality of Staff
- 専門性の能力はプロのレベルに達するようトレーニングを積んでいます。
- 現行基準を維持・改善するためプロとしての継続的な成長を図るプログラムを常に利用いたします。
- サービスを提供する最前線にいない場合でも最高レベルのカスタマーサービスを提供できるよう動機付け、奨励します。
- アトラディウスグループを通じて最優良実践例を得られる環境を整えます。
- 顧客との意思の疎通においては反応よく、丁寧にかつ高度のプロ意識をもってのぞみます。
- 守れない約束はしないようにトレーニングを行います。
Your feedback is important to Atradius
- サービス改善のためにお客様からフィードバックをいただくことは最も重要なことです。ご意見等ございましたら下記までご連絡くだ さい。
アトラディウス信用保険会社
〒105-6030 東京都港区虎ノ門4-3-1 城山トラストタワー30階
Tel: +81 (0)3 5776 7300 Fax: +81 (0)3 5776 7301
E-mail: info.jp@atradius.com
Website: https://atradius.jp
・この書類は法的効力をもつものでは一切なく、保険証券等に記載の条件、権限、義務に響を与えるものではありません。